Retours

Nous sommes heureux d'offrir des retours gratuits sur les achats effectués sur skinfix.com ou ca.skinfix.com dans un délai de 30 jours. Chez Skinfix, nous nous engageons à fabriquer des produits dont l'efficacité est prouvée et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez envoyer un courriel à info@skinfix.com pour entamer la procédure de retour.

Remarque : Seuls les articles achetés sur www.skinfix.com ou www.ca.skinfix.com peuvent être retournés ou échangés par Skinfix. Si vous avez acheté vos produits Skinfix chez l'un de nos détaillants autorisés, QVC ou Sephora, veuillez les contacter pour obtenir de l'aide et retourner vos articles à l'endroit où vous les avez achetés.

  • Service clientèle de Sephora : 1-877-SEPHORA (1-877-737-4672) (États-Unis ou Canada)
  • Service clientèle deQVC : 1-877-490-1787

Les produits Skinfix achetés sur notre site Web doivent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date d'achat, dans un état neuf ou légèrement usagé, et accompagnés d'une preuve d'achat. La preuve d'achat peut inclure le numéro de commande, le nom, l'adresse électronique, le numéro de lot du produit et une photo des dommages éventuels.

Remarque : tous les retours et échanges sont soumis à validation et approbation à notre discrétion. Les achats effectués chez Skinfix peuvent être facilement renvoyés par la poste à l'aide de nos étiquettes d'expédition prépayées. Nous avons le regret de vous informer que les frais d'expédition associés à votre commande ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Skinfix Inc. n'est pas responsable des articles retournés perdus pendant le transport. Pour entamer la procédure de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes suivantes : Contactez-nous à info@skinfix.com (ou appelez-nous au 1.866.927.2783) pour nous faire part de votre expérience.

  • Veuillez indiquer votre nom et votre preuve d'achat (numéro de commande).
  • Imprimez l'étiquette de retour GRATUITE que nous vous avons envoyée.
  • Emballez vos articles retournés/échangés dans un colis sécurisé, joignez votre étiquette d'expédition prépayée et envoyez vos articles en utilisant la société d'expédition que nous vous avons fournie.

Une fois votre retour validé et approuvé, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Pour les échanges, nous vous confirmerons le numéro de suivi et la date à laquelle vous devriez recevoir votre (vos) nouveau(x) produit(s).

Retours de cadeaux

Si vous souhaitez retourner un cadeau, nous pouvons vous offrir un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour si l'article vous a été expédié directement. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@skinfix.com pour entamer la procédure.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@skinfix.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix plein peuvent être remboursés. Malheureusement, nous ne remboursons pas les articles soldés.

Expédition et livraison

Skinfix offre la livraison gratuite par voie terrestre standard pour toute commande supérieure à $50, hors taxes, et après application des remises promotionnelles, pour toute livraison aux États-Unis et au Canada.

Nous n'expédions pas vers les territoires américains suivants : Guam, Îles Vierges américaines, Samoa américaines, Micronésie, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord et Palau.

Remarque : pour l'instant, Skinfix n'expédie ses produits qu'au Canada et aux États-Unis. Ce site Web peut contenir des produits ou des références à des produits qui ne sont pas disponibles en dehors des États-Unis ou du Canada. De telles références n'impliquent pas que ces produits seront disponibles en dehors des États-Unis ou du Canada. Veuillez vous inscrire à notre bulletin d'information pour être informé de tout changement de distribution.

Une fois la commande reçue par notre entrepôt, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande une fois qu'elle a été enlevée de notre entrepôt.

Méthodes d'expédition

  • Standard/terrestre

Veuillez nous contacter à l'adresse info@skinfix.com pour toute question relative à l'expédition. Si votre commande est annulée, vous recevrez un avis par courriel vous informant de l'annulation. Vous serez remboursé pour tous les articles annulés. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande ou si vous avez des questions concernant une commande annulée, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@skinfix.com.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis a été endommagé pendant le transport, conservez la boîte et la marchandise et informez-nous immédiatement à l'adresse info@skinfix.com. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour que vous puissiez nous le renvoyer. Nous ne pouvons pas remplacer les colis tant que leur disparition n'a pas été confirmée.